品牌與行銷

化危機為轉機-建立正向的品牌溝通思維

您的「品牌溝通」因應防疫升級了嗎?新冠肺炎(COVID-19)疫情持續延燒,跟著think™的腳步,回顧疫情達到新高峰的今年3月份,一覽當時率先發起「正向防疫」的品牌、政府部門和設計創意人,如何以【數位化策略、視覺溝通、線上體驗、友善宣導】四種品牌溝通思維,因應瞬息萬變的疫情危機,在逆勢中覓商機,更為恐慌不安的社會氛圍,創造正面影響力。

數位化策略-以人為本的線上交流

避免群聚接觸,人與人之間也失去許多實體互動的機會。這三個產業以友善的數位化策略因應,致力於打造安全衛生無虞、同時保有人際情感交流的品牌溝通。

※ 時尚業:今年米蘭時裝週秋冬大秀,在時尚大牌們普遍加強現場防疫工作時,義大利品牌Giorgio Armani直接謝絕媒體與買家入場,讓模特兒於空曠場地走秀,改以官方社群直播;秀場更以中國概念場景與高訂服對武漢疫情致意,成功創下好評。
→ Giorgio Armani 2020A/W 走秀直播:https://is.gd/EcwXQY

※ 殯葬業:避免葬禮人潮聚集,並讓無法到場的親友也能對亡者遙寄敬意,台北市殯葬管理處與績優業者合作,推廣網路公祭優惠,於殯儀館提供更完善的網路環境與設備,便於喪家在私人FB、Youtube直播告別式;業者也停辦實體清明法會,改為FB直播與影片重播,更安全也不減追思心意。
→ 北市府網路公祭平台:https://is.gd/sh6R8v

※ 航空業:甫上市即面臨產業寒冬的星宇航空,以電商《星宇小舖》持續推出創意商品,強化粉絲黏著度、吸買氣帶商機;並於ig發起航空工作人員們的「#WeWillBeFine」圖文接力,為品牌樹立正面形象,也傳遞滿滿正能量給社會大眾。
→ #WeWillBeFine 圖文接力:https://is.gd/4Dx5cv

視覺溝通-防疫日常中的視覺美學

疫情爆發之初,海量防疫資訊開始充斥日常生活。設計師們發揮美學專業,顛覆傳統醫療衛教的嚴肅形象,創造兼具實用性和美感的視覺溝通。

※ 紋樣美學:當口罩成為防疫每日必需品,除了產品機能,紋樣設計也成新亮點,從時尚名人到一般民眾,口罩已化身為營造個人風格的穿搭配件,帶起另類防疫時尚潮。
→《csd中衛》品牌再造,掀國際口罩時尚潮:https://is.gd/KYbLob

※ 文宣美學:國內外設計師們紛紛自主發起疫期「視覺資訊設計」免費模板下載,方便藥局與相關單位使用。在資訊繁多的疫期,創造兼具美感與實用性的視覺溝通。
→ 平面設計師何庭安《防疫用品庫存公告》模板:https://is.gd/xmpls1

※ 插畫美學:插畫家以療癒人心的手繪插畫,將台灣抗疫重要推手角色化,衛福部長陳時中、行政院長蘇貞昌、數位政委唐鳳等,跳脫了傳統官方形象,以幽默可愛的形象趣味登場。
→ 插畫家許彤《阿中部長》立體卡DIY:https://is.gd/76zUXi

線上體驗-跨國藝文展演宅經濟

以實體空間為營運場所的海外博物館、歌劇院、音樂廳、圖書館等藝文展演場域,紛紛面臨閉館與暫停展演的窘境。業者從過往的實體空間體驗導向,轉而優化線上體驗,除鞏固既有客群,也讓無法出國的海外消費者享受無遠弗屆的線上體驗,帶動新一波藝文展演宅經濟。

※ 逛展覽閱讀:大型博物館、圖書館紛紛強化線上觀展體驗與知識共享,如線上導覽、AR、VR技術應用、推廣數位典藏與館藏資源等機制,提供更便民開放的公共服務。
→ Google Arts & Culture,暢遊全球1200家博物館:https://artsandculture.google.com/

※ 賞歌劇演奏:紛紛閉館的表演場域,致力於把歌劇、演奏會搬進觀眾家中,透過線上直播制與訂閱制,甚至推出免費優惠,只為再造「聲、身」歷其境的賞聆體驗,留住觀眾。
→ 大都會歌劇院,定時免費看歌劇:https://is.gd/xVJkf6

※ 感受大自然:自然生態組織透過優化數位技術,創造宛如親近自然般的五感體驗。動物生活實況直播、採集自地球某處的奇幻聲響、浩瀚的宇宙太空⋯,大自然為恐慌不安的人心,注入ㄧ絲靜謐療癒的力量。
→ 溫哥華水族館,直播Q萌動物的一天:https://is.gd/L7CwgH

※ 看獨立電影:有別於院線電影與熱門影視串流平台,行銷成本相對有限的獨立小眾電影業者逆勢操作,主打線上電影展或免費看片,提供全球影迷另一種觀影選擇,也為獨立製片市場注入一線商機。
→ Gary Hustwit 設計紀錄片,一週免費看一部:https://is.gd/Jr19y9

友善宣導-吉祥物成防疫神隊友

成功的品牌吉祥物設計,以外型、角色性格、表情、動作等擬人化特徵,助品牌提升形象、使品牌溝通更友善、深化傳遞品牌價值。

作為防疫第一線,但平時形象專業嚴謹、較有距離感的公衛醫療政府部門,紛紛運用吉祥物擔任防疫宣導大使。廣泛應用於防疫政策推廣、衛教文宣影片、通訊軟體免費貼圖等,創造大人小孩都容易理解、更親切而生活化的品牌溝通。
→ 港鐵「鐵仔」齊齊抗疫:https://is.gd/0ab1br

形象鮮明獨特的品牌吉祥物設計,對慈善類、公衛類等非營利組織的影響力更不容小覷,能幫助NPO走入群眾、宣導防疫觀念,進而帶動募款贊助和社會倡議。
→ 日本新宿食品衛生協會,洗手推廣部長「Awawa」:https://is.gd/LaaQdX

有品牌更推出吉祥物周邊商品引商機,其中尤以方便隨身攜帶、價格實惠的防疫小物,深受消費者喜愛。消費者所購買收藏的,不僅是產品機能,更潛藏著對品牌的認同與信賴。
→ 香港屈臣氏「屈仔」#GetActive周邊商品:https://is.gd/JY0cIT

Conclusion

當防疫成為日常,品牌溝通策略勢必跟隨疫情、與時俱進的調整。跟著think™一起由【數位化策略、視覺溝通、線上體驗、友善宣導】這四個基本思維,重新檢視自家品牌,是否準備好與您的消費者開啟「正向防疫」的品牌溝通了呢?

圖片來源:
WWD、北市府殯葬管理處、星宇航空ig、csd官網、TINGANHO、許彤FB、Gary Hustwit FB、Google Culture & Art、Metropolitan Opera、新宿あわわTwitter、WhatSticker、HK LINE today

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