電商與銷售

社群網站行銷指南用一張圖解析Social Media

在社群網絡成為21世紀的主流世代,從資料蒐集到消費,人們透過社群作為新的溝通管道方式,當Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram等社群網絡逐漸滲透在你我的生活中,許多電子商務賣家也欲透過社群媒體的力量,壯大自己的品牌。業者可以從社群網站中獲得消費者的各種資訊,不論是有效地針對主要客群行銷、分析主要的客群資料,提供更即時便利的服務,增加與消費者之間的互動等等。然而市面上那麼多社群網站平台,究竟什麼平台才適合你的品牌?

Facebook : 買廣告吧!

Facebook是目前眾多社群網站之中,使用人數最多的,廣泛地連結每個人生活圈的朋友和家庭成員,主要使用者的年齡層在18-29歲,佔了87%。臉書資訊流動非常的迅速,因此能夠產生的曝光機會便大幅的下降;近來臉書被大量資訊流洗版,使得粉絲專頁的點閱率減少,發布的文章或是所販賣的產品帶來的經濟效益也不大。

以臉書作為社群網絡的平台,只能鎖定2%的客群。不過,如果你的粉絲專頁仍有足夠的按讚數量,粉絲人數也有持續成長,則可透過付費的廣告,以增加網頁的流量,影響潛在的特定客群,刺激這些潛在消費者到回到網站。優點是所有的品牌都有均等的機會,只要付費就能夠鎖定目前存在的客群或是曾經瀏覽過你的網站的消費者,增加網站在臉書上的曝光率。因此,付費廣告的優勢便在於它是高度目標化的、與消費者喜好高度相關的,比起將廣告暴露在非主要客群中來得更有效。

Twitter:趣聞軼事、圖片、引用

Twitter盛行於歐美國家,有著廣大、即時的號召能力。根據統計資料顯示,有近五分之一的成年人使用Twitter,大部份在50歲以下。不論你是賣什麼產品的電商,Twitter的使用者喜歡的就是「有趣的內容、圖片,以及激勵人心的格言」,若你能將使用者偏好連結到自身的品牌做內容發布,則很有可能吸引到更多關注相關議題的人,或是藉此提升轉發的次數,提高品牌的能見度。

Twitter也是一個最佳創造品牌與消費者對話空間的平台,比起email的往返時間,Twitter更有效且即時。若能夠在Twitter上即時且準確地回覆顧客訊息,也可能因此提升品牌的形象和評價。若產品需要較多的售後服務,像是電子產品,則Twitter是一個很推薦使用的社群網絡,能夠有效地為顧客及時解決問題。

Instagram:引人注目的照片

幾乎有超過一半以上的Instagram使用者(300萬人)每天都會登入此社群網路。對品牌來說是相對友善的平台,因為它並不會過濾或是隱藏任何的動態,或是雜亂無章地呈現。

Instagram比較適合擁有實體環境展示空間,大量的產品和配件可以在同一個畫面中顯示的品牌。例如衣著服飾配件這些商品可以被實境展示,也很容易拍出唯美、吸睛的照片,甚至透過照片訴說產品故事,便很適合使用Instagram。但若品牌不符合上述的內容,只要能夠創造一個創意十足的策略,像是讓消費者主動為品牌創造流量的UGC(user generate content),搭配一致性的主題標籤,也能為品牌形象或是銷售帶來一場炫風。

註:UGC就是讓使用者自行創造話題性,讓網友擁有自我展現的舞台,同時也可能獲得廠商的回饋,具極大的傳播效應,往往能為品牌帶來的加分效果。

Pinterest : 飲食、美容、時尚

Pinterest網站設計的風格非常精美,是以圖示「佈告欄」的方式呈現,目前使用人數約30%,並逐年攀升中。但驚人的是,其中有85%的使用者是女性!此外,有87%的使用者習慣在Pinterest上找東西,買東西。

而這些使用者偏好在Pinterest搜尋的五大類主題依序分別是:食物、居家裝飾、衣著服飾配件、美髮美容以及健康健身,其中飲食部分佔了近8成,居家裝飾佔了6成。
因此如果你的品牌在上述五大類主題之內,便很適合以Pinterest作為主要的社群網絡。使用者通常喜歡將他們喜歡的主題「釘」在他們的佈告欄上,作為未來購買的指標,像是一個長期的慾望清單、購買靈感的泉源,所以如果你的佈告欄看起來夠誘人、夠獨特,也可能會吸引到使用者的目光,衝高流量和購買的人氣。

LinkedIn 文化、公司新聞、職涯

LinkedIn的使用者比起其他社群網站而言較年長,大部份是在30-64歲之間,使用比率約佔成人市場的28%,教育程度以大學畢業居多。人們使用LinkedIn多是因求職的需要,或是同事之間的聯絡管道。因此要透過LinkedIn經營社群網絡關係,必須意識到:使用者通常是對你的公司有興趣的人,像是找工作、或是商業合作夥伴,對商品的行銷和推廣是不管用的。


最後的叮嚀與提醒:選擇社群網站時,請再三地考量每個社群網站的特性,也要清楚知道自己的市場定位在哪裡,才能用最有效的方式,獲得最大的經濟效益!

※ 摘錄自合作夥伴Transbiz跨境電商顧問,全文請見http://transbiz.com.tw/brand-social-media-marketing/

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